Euroopan komissio on aloittanut tutkinnan suositun majoitusvaraussivusto Booking.comin toiminnasta. Tutkinnassa selvitetään, onko palvelu tehnyt riittävästi suojellakseen asiakkaitaan huijauksilta ja onko palvelussa esiintyvä mainonta merkitty asianmukaisesti. Booking.comin kautta voi varata esimerkiksi hotelleja, loma-asuntoja ja muita majoituspaikkoja eri puolilta maailmaa.
Mistä huijauksissa on kyse?
Euroopan komissio selvittää mahdollisia ongelmia.
Ensimmäinen koskee palvelussa julkaistuja majoitusilmoituksia. Huijarit voivat esimerkiksi ilmoittaa vuokrattavaksi asuntoja, joita ei todellisuudessa ole olemassa tai joita heillä ei ole oikeutta vuokrata. Matkailija saattaa maksaa varauksen ja huomata vasta myöhemmin, ettei majoitusta ole saatavilla.
Toinen ongelma liittyy huijausviesteihin. Rikolliset voivat esiintyä majoituspaikan edustajina tai omistajana ja lähettää asiakkaalle viestin, jossa pyydetään vahvistamaan varaus tai maksamaan lisämaksu. Viestissä voi olla linkki väärennetylle maksusivulle, jonka tarkoituksena on varastaa asiakkaan maksukorttitiedot. Komissio selvittää onko Booking.com tunnistanut tällaiset riskit ja tehnyt riittävästi niiden ehkäisemiseksi.
Voiko majoitusta tarjoava ostaa itselleen paremman paikan hakutuloksissa?
Kolmas tutkinnan kohde koskee mainontaa.
Majoituspaikat voivat maksaa palvelulle saadakseen enemmän näkyvyyttä hakutuloksissa. Tämä ei itsessään ole laitonta.
Ongelma voi kuitenkin syntyä jos matkailija ei ymmärrä, että tietty majoituspaikka näkyy hakutulosten kärjessä maksullisen mainonnan vuoksi. EU digipalvelusäädös edellyttää, että käyttäjät pystyvät tunnistamaan mainokset. Komissio selvittää onko Booking.com merkinnyt maksulliset sijoitukset riittävän selvästi.
Mitä tämä tarkoittaa matkailijalle.
Tutkinta ei tarkoita että kaikki Booking.comin kautta tehdyt varaukset olisivat vaarallisia. Se ei myöskään tarkoita, että yhtiön olisi jo todettu rikkoneen lakia.
Komissio pyrkii selvittämään onko palvelu huolehtinut käyttäjiensä turvallisuudesta EU sääntöjen edellyttämällä tavalla.
Matkailijan kannattaa suhtautua erityisen varovaisesti viesteihin, joissa pyydetään kiireellistä lisämaksua tai maksukorttitietojen syöttämistä uudelle verkkosivustolle. Mahdolliset maksupyynnöt kannattaa tarkistaa suoraan palvelun virallisesta sovelluksesta tai majoituspaikalta.
Euroopan komissio aloitti tutkinnan 21. lokakuuta 2026.
Lähde: Euroopan komissio, 21.10.2026.
Lue myös: Miten liittymien verkkosuojaus estää huijaussivustoja?.